金融證券行業整體解決方案

閱讀 475  ·  發布日期 2018-08-20 16:35:53  ·  北京神州視翰科技有限公司

 1、背景

本項目采用多媒體網絡信息發布系統,銀行可以為客戶提供各種方便即時的信息服務,比如實時顯示人民幣利率、外幣利率、外匯牌價、外匯買賣、基金、債券、黃金、宣傳用語、財經新聞等。給顧客在享受銀行提供特定業務的同時也給顧客帶來了其它方面的信息服務。架起了銀行和顧客之間的多媒體信息橋梁。

營業網點服務是銀行與客戶進行業務宣傳辦理和互動溝通的主要途徑,營業網點客戶服務的質量決定了一家銀行獲取客戶資源的能力,因此,為積極推進個人金融業務的營銷以及提升客戶服務水平,擬在網點構造一個全行統一的數據媒體廣播平臺,充分利用網點客戶業務辦理的等待時間,在提供一個更加人性、輕松、愉悅服務環境的同時,將銀行的業務知識、產品服務、企業形象等內容展示給客戶,支持銀行業務的開拓和發展,達到合理利用網點營銷資源、節約網點分散營銷成本的目標。

2、產品定義

信息發布解決方案將銀行信息發布資源由網站展現的形式整合到觸摸屏信息發布終端系統當中展示給營業網點工作人員、來訪者,更好地為用戶展示銀行相關信息化金融業務和服務。信息發布系統可以實現終端設備資源展示的多樣化展示、各個模塊分布式管理、可以對展現的內容由不同的銀行網點各自負責所屬的內容管理。

智能觸摸屏終端可根據用戶需求添加更多相關服務,如銀行文化、電子報刊以及圖片/視頻庫等特色欄目。

交互終端包括橫屏/豎屏和單屏/雙屏/壁掛等以及不同尺寸的智能觸摸大屏幕,適用于各種不同銀行網點場景。

擁有一套完整的運營和維護體系。高效卓越的信息發布管理平臺,實現了簡單高效的設備和內容管理,為了使服務機構能長期穩定地為顧客提供閱讀資源,還提供觸摸大屏幕和管理平臺版本的更新服務,以及全程技術支持服務。

3、應用價值

★ 創新管理模式——多媒體聯網信息發布系統

◇  統一管理多個終端的宣傳內容,可隨時補充各網點緊急信息,如臺風預警、緊急通知、股票、證券、基金、促銷活動等。

◇  各地又可針對不同區域、不同地點、不同場所發布不同內容,使宣傳更具有針對性。

◇  通過網絡即時快速進行有效傳輸

◇  兼容各類信息類型,如視頻、圖片、滾動金融信息等在同一屏幕分屏播出,更加豐富多樣化。

◇  通過網絡對遠程分支機構實現視頻、圖片培訓及內部政策、通知通告的傳達。

★  提高服務水平——提升客戶滿意

◇  營業場所插播電視節目(小品、幽默)奧運賽況等娛樂內容,打發客戶的無聊等待時間,緩解排隊等待的焦慮心理,減少投訴。通過終端觸摸查詢系統客戶可以根據需求自動查詢自己關心的需要辦理業務。

◇  在各個終端播放政府緊急通知及自然災害警告,如臺風、地震等相關信息。

★  提示銀行形象——及時宣傳政策

◇  在對外窗口播放企業宣傳資料及國家相關政策,幫助客戶了解企業情況;在企業內部場所播放內部新聞、領導講話錄像、人事任免通知、企業活動等相關內容。

◇  在對外窗口宣傳專區、等待區播放日常生活小常識,保障政策法規的宣傳及時到位。

◇  動態宣傳信息統一管理、發布、維護。

◇  增強對品牌、服務、產品的宣傳力度,對其他宣傳方式的有效補充。

◇  加強各營業網點內部信息發布能力。

◇  提高客戶滿意度,提示品牌整體形象。

◇  實現遠程培訓、電子海報屏、LED屏對接等增值業務。

◇  銀行多媒體信息發布系統設計。

4、系統拓展應用

★  大廳立式觸摸一體機查詢子系統:

營業網點的大廳屬于人流量比較頻繁的區域,可在大廳服務臺中間設置1臺42寸立式觸摸一體機,進行比較醒目的信息發及查詢:迎賓信息、溫馨提示、窗口導引、新聞動態、重要公告、辦事指南、天氣預測、宣傳視頻等信息,大大方便客戶,提升檔次。通過系統,動態顯示的信息效果大氣,顯示主動服務意識,方便客人查看。

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★ 業務會議培訓、電視直播接入:

系統支持流媒體直播信號接入功能,通過系統設定,可靈活切換播放終端顯示的直播節目。系統支持銀行內部業務培訓、會議視頻直播的擴展功能,并且可具體按各分行、支行或營業網點的具體安排開展業務培訓,所有分行可同時在線觀看直播或點播形式的視頻。

★  排隊叫號系統接入:

可接入營業網點排隊叫號系統,輕松的將排隊信息顯示于液晶電視屏幕上,整合原有資源,實現“一屏多用” 。

★  其它:

會議培訓直播,互動點播查詢,LED屏管理系統整合對接外,多媒體觸摸查詢系統、自助終端、多媒體智能打印系統、服務評價管理系統、企事業內部業務數據系統等多類系統對接。

★  客戶休息區觸摸平板子系統:

在VIP貴賓客戶休息區,可提供安卓平板給客戶,查詢相關的金融組件信息,查詢外匯、基金等各類金融信息。客戶在辦理業務等候時,可播放銀行的業務拓展信息或娛樂休閑節目。一方面消除客戶排除等待所產生的煩躁心情,另一方面讓客戶全方位了解銀行業務,提高客戶滿意度,并提升銀行業務量。系統后臺里的節目制作可添加系統自動獲取的各類金融實時信息統一網關數據,網點播放端即時獲取即時數據:
1)數據源形式多樣化,包括網頁、文本文件、數據庫文件等;
2)提取對應內容后,可自定義顯示樣式,任意排版;
3)支持滾動顯示、動態切換、翻頁等多種展示效果。

★  櫥窗液晶屏幕拼接顯示子系統:

銀行營業網點擁有龐大的客戶群,在許可條件下,銀行可借助“金融業務網絡宣傳平臺系統”發布相關銀行內部或外部銀行相關業務廣告信息發布,營業網點的櫥窗屬于對外公共展示的形象墻,推薦安裝吊裝液晶顯示屏三屏拼接,介紹業務相關信息或其他增值運營廣告。如:房產銷售、汽車銷售、保險銷售等廣告信息,方便客戶、推廣業務同時創造經濟效益。

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如上圖所示,采用拼接器將三塊液晶顯示屏拼接起來,三塊屏幕既可分別播出不同內容,也可以拼接在一起播放同一個內容,所有內容全部后臺控制統一管理,可極大提升銀行網點櫥窗屏幕的視覺沖擊力。

★  排隊叫號系統接入

可接入營業網點排隊叫號系統,輕松的將排隊信息顯示于液晶電視屏幕上,整合原有資源,實現“一屏多用” 。

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5、優勢

我司提出由多媒體綜合信息發布系統平臺軟件、MDS媒體發布服務器、炫彩之星智能播控終端、銀行內部專網構成的如下解決方案。

多媒體信息發布系統力求設計的可靠性、可控性、先進性、實用性和擴展性,同時體現以下原則:

◇  可靠性:服務器采用Linux系統,終端采用嵌入式系統,安全、穩定、可靠性高

◇  可控性:根據網絡運行情況進行下載設置(如:網絡閑置狀態),保證主營業網絡不受影響。

◇  通用性:能夠實現各種多媒體信息播放,兼容國內外各種媒體標準。

◇  先進性:整個系統保持一定的先進性,采用的設備和技術是目前國際領先的。

◇  管理性:易于管理,功能完整,各種管理權限分配合理,能滿足銀行各網點分級應用。

◇  實用性:系統各部分組建性價比高,易維護、易使用、運行費用低。

◇  擴展性:結構化設計,能夠適應不斷增加的擴展需求,當系統擴容時,只需簡單增加硬件設備即可。

◇  靈活性:構成方式簡單,功能配置靈活,充分利用現有的網絡資源,不干擾現有其他部門業務需求。