智慧政務排隊叫號系統

閱讀 3331  ·  發布日期 2018-08-20 16:34:27  ·  北京神州視翰科技有限公司

1、背景

十九大的勝利召開,我國政治體制改革進入到深入推進的新時代。各級政府以及所轄各委辦局切實轉變政府行政職能,全面加強公共服務、施政能力和服務水平,已經成為中國建立服務型政府的戰略目標。

2、產品定義

順應新時代新形勢,神州視翰不斷探索新一代信息技術,進一步深化“互聯網 政務服務”推進政務服務改革實施方案。

3、應用價值

★  網上預約

公眾在辦理業務之前,可以通過以下渠道進行網上預約,預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數據可同步到排隊管理系統,公眾在實體大廳排隊時將優先辦理業務。

掌上辦事大廳(APP)

掌上辦事大廳(微信公眾號)

網上辦事大廳(網站)

★  自助取號

公眾進入實體大廳后,可以通過取號機領取號票。

取號系統支持“普通取號”、“預約取號”、“VIP 取號”等方式;

系統支持通過刷二代身份證、組織機構代碼卡等進行身份識別;

排隊號票可打印二維碼,公眾可通過掃描二維碼,下載 APP 或關注微信號

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?  排隊等待

公眾在排隊等待的過程中,通過大廳等候區綜合屏、語音提示了解排隊的進度,如果暫時離開服務大廳,也可以通過手機 APP 或微信公眾號,掌控排隊的進度。

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★  辦理事項

公眾根據語音提示到窗口辦理相關業務。

★  服務評價

公眾辦理完相關業務后,可通過手機 APP、微信公眾號等方式對服務進行評價

★  自動化的服務流程

讓公眾享受到“預約、排隊、辦理、繳費、取證、評價”辦理流程的“一條龍”優化服務。真正做到等待時間短、辦事效率高、服務體驗好。

 

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4、優勢

★  通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務,優化窗口功能,提升服務質量;

★  將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;

★  整體提高了辦事效率,降低了運營成本;

★  提升了公眾的服務體驗,提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

5、案例

山東棗莊行政審批大廳

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